Chủ nhật, 04/03/2012, 07:52

Công Ty Cổ Phần Pin Ắc Quy Miền Nam (PINACO) -Văn hóa “bạn hàng chung thủy” làm nên sức mạnh thương hiệu


Người tiêu dùng ở Miền Tây ghiền ắc quy Đồng Nai như ghiền cà phê, một chủ cửa hiệu ắc quy đã nói như vậy khi được khảo sát về sự yêu thích nhãn hiệu ắc quy này. Đó cũng chính là lý do sản phẩm của PINACO 16 năm được người tiêu dùng bầu chọn là Hàng Việt Nam chất lượng cao. Bí quyết mà PINACO làm nên sức mạnh thương hiệu đó là xây dựng được văn hóa Bạn hàng chung thủy.


Bạn hàng chung thủy


Ở thời kỳ bao cấp, PINACO là một trong số ít công ty sản xuất pin và ắc quy tại Việt Nam, thêm vào đó với chiến lược kiên trì tập trung vào chất lượng sản phẩm nên PINACO đã đưa Pin Con Ó và ắc quy Đồng Nai phổ biến và được tin yêu rộng rãi. Bước sang kinh tế thị trường khi sự cạnh tranh ngày càng khắc nghiệt thì không thể giữ được ưu thế này nếu cứ nghĩ rằng “hữu xạ tự nhiên hương” được.


Để sản phẩm được nhiều người biết đến đã khó nhưng để người tiêu dùng gắn bó lâu dài với công ty thì cần phải có một sợi dây kết nối. Trong kinh doanh, sợi dây kết nối ấy không gì khác hơn là sự chăm chút khách hàng của mình trong từng chi tiết nhỏ nhặt nhất. Vì lẽ đó, văn hóa “bạn hàng chung thủy” được xác định sẽ là phương châm để PINACO chiếm cảm tình của khách hàng. Với phương châm này, công ty đã luôn đồng hành, cùng nhau san sẻ khó khăn với các nhà Phân phối, đại lý. Bởi PINACO biết rằng một khi đã cùng nhau vượt qua cơn khó thì nhà phân phối sẽ gắn bó hơn, nỗ lực kinh doanh sản phẩm PINACO bằng cả tấm lòng chứ không chỉ đơn thuần là lợi nhuận.


Sau hơn 10 năm xây dựng thị trường, PINACO đã có 180 hệ thống Nhà phân phối và Đại lý trên cả nước với đội ngũ nhân viên bán hàng, chăm sóc khách hàng hùng hậu. Một điều đặc biệt, hơn 60% các nhà phân phối, đại lý của PINACO đều là những người gắn bó với công ty ngay từ buổi ban đầu và cũng có thêm nhiều khách hàng đã tự nguyện trở thành Nhà phân phối độc quyền cho sản phẩm của PINACO. Nhiều Nhà phân phối, Đại lý xem thương hiệu PINACO là chính thương hiệu của doanh nghiệp của mình.


Hỗ trợ cũng là cách để tri ân khách hàng


Khác với những mặt hàng tiêu dùng nhanh, vòng đời của một sản phẩm ăc-quy khá dài, khoảng chừng 2 – 3 năm. Điều đó cũng khiến PINACO phải mau mắn tìm cách mở rộng thị trường càng rộng càng tốt để có thêm lượng khách hàng mới. Vì lẽ đó, chiến dịch bán hàng ở những tỉnh xa đã bắt đầu từ rất sớm. Nếu để ý sẽ thấy cái tên ăc-quy Đồng Nai hiện hữu ở rất nhiều nẻo đường từ cao nguyên cho đến đồng bằng. Song song với việc mở rộng thị trường, từ những năm 1990, PINACO còn thực hiện hàng loạt những chương trình khách hàng sử dụng trực tiếp sản phẩm, là những nông - ngư dân ở các khu vực duyên hải và những vùng đảo xa ít điều kiện tiếp cận thông tin. Thông qua nhưng chương trình cụ thể như: “Chăm sóc khách hàng vùng biển”; “Hỗ trợ ngư dân ra khơi”… các kiến thức về bảo trì sản phẩm, chăm sóc, tư vấn cách sử dụng để bình ắc quy có thể sử dụng bền nhất được chuyển tải một cách cặn kẽ đến ngư dân.


Đặc biệt, trong chương trình Ngày hội hàng Việt tại đảo Lý Sơn (Quảng Ngãi) do Hội Doanh nghiệp Hàng Việt Nam chất lượng cao tổ chức vào tháng 07/2011 vừa qua, PINACO là một trong những doanh nghiệp năng nổ nhất khi mà các nhân viên đã nhiệt tình lội xuống tận khoang máy của gần 100 tàu cá giúp ngư dân bảo trì ăc-quy. Đây là một việc hết sức có ý nghĩa đối với những ngư dân nghèo đang từng ngày bám biển ở khu vực đảo xa.


Không chỉ có thế, hàng năm PINACO còn có những chương trình tặng quà, tặng phiếu giảm giá cho lái xe. Với các cửa hiệu thì các chương trình câu lạc bộ khách hàng thân thiết thực hiện hàng năm với phần thưởng có giá trị cao với tổng kinh phí nhiều tỷ đồng là lời cảm ơn của PINACO đối với các cửa hàng đã tâm huyết kinh doanh sản phẩm PINACO. Nét đẹp trong văn hóa ứng xử của PINACO dành cho khách hàng của mình, luôn là những hỗ trợ tận tình nhất đối với những khách hàng khó khăn nhất. Nhờ vậy số lượng bạn hàng của PINACO cứ thế mở rộng và trải dài trên đất nước.


Qua nhiều năm, doanh thu của PINACO duy trì tăng trưởng hàng năm trên 2 con số. Doanh thu của PINACO năm 2011 cũng đã xấp xỉ 2.000 tỉ đồng. Con số này đối với nhiều công ty là cả một niềm mơ ước. Chính vì thương hiệu của mình mà nhiều thương hiệu xe nổi tiếng hiện có nhà máy ở Việt Nam như Ford Vietnam, Vietnam Suzuki, Mercedes-Benz Vietnam, ô tô Trường Hải, Hyundai Vinamotor, Mekong Auto, Samco…là những khách hàng thân thiết của PINACO trong nhiều năm qua. Tháng 4.2011, PINACO đã chính thức khánh thành nhà máy ắc quy thứ 3 tại tỉnh Đồng Nai. Đây là nhà máy lớn nhất của PINACO từ trước đến nay, với diện tích 60.000m2, toàn bộ hệ thống máy móc đều nhập khẩu từ Mỹ, châu Âu, vốn đầu tư cho toàn bộ dự án là 265 tỷ đồng.


Nhìn lại chặng đường 36 năm, với những nỗ lực rất lớn trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu, PINACO đã trưởng thành và phát triển vượt bậc, xứng đáng là cánh chim đầu đàn trong ngành sản xuất ắc quy tại thị trường Việt Nam. Ăn quả nhớ kẻ trồng cây, trong kinh doanh PINACO luôn duy trì văn hóa “lấy khách hàng là trung tâm” như là lời cám ơn khách hàng vì chính khách hàng đã tạo nên sự lớn mạnh và thành công của ngày hôm nay.

 

---------------------------------------------------
PINACO – nhà sản xuất ắc quy Đồng Nai.
PINACO – nhà sản xuất pin Con Ó.